C’est Zello, pas une radio, dans les camions Holcim

En tant que leader mondial des matériaux de construction, les opérations chez Holcim sont rapides et complexes. Cela est particulièrement vrai pour la production et la livraison de béton, qui doit arriver sur le chantier dans un délai court pour être utilisable. La communication est essentielle pour des livraisons réussies, car les conducteurs doivent communiquer entre eux et avec les centres de dispatching pour localiser les sites de déchargement, éviter les embouteillages et recevoir de l’aide en cas de situations urgentes.

Pour aider à rationaliser les opérations et offrir une plus grande transparence aux clients, les développeurs de Holcim ont déployé un système appelé ConcreteDirect. Cette application propriétaire, développée spécifiquement pour Holcim, répond aux besoins uniques de l’entreprise tout en offrant un hub centralisé et transparent où les conducteurs, les dispatchers et les clients peuvent suivre les livraisons et mettre à jour les tâches.

Cependant, parmi les nombreuses applications intégrées dans ConcreteDirect, il manquait un élément crucial : un système de communication. En conséquence, parallèlement à ConcreteDirect, ils continuaient d’utiliser un système de dispatching radio traditionnel. Les conducteurs de Holcim étaient constamment distraits par d’autres conducteurs sur des canaux ouverts, ce qui entraînait un phénomène appelé « fatigue radio ». Les dispatchers étaient submergés d’appels et n’avaient aucun moyen de répartir la charge de travail. Cela entraînait des appels manqués, une distraction accrue des conducteurs, et signifiait que les conducteurs devaient parfois attendre longtemps avant de recevoir une réponse, créant des dangers pour la sécurité et des retards de livraison.

Zello a fourni aux développeurs de Holcim un kit de développement logiciel (SDK) pour qu’ils puissent intégrer Zello push-to-talk et son Dispatch Hub directement dans ConcreteDirect pour une communication transparente dans l’endroit centralisé où les conducteurs opéraient déjà le plus.

Le Dispatch Hub de Zello a permis à l’équipe de Holcim de rationaliser la communication et d’améliorer la sécurité des conducteurs. Les canaux dédiés ont éliminé la fatigue radio et ont garanti que les conducteurs savaient quand un appel urgent leur était destiné. Les conducteurs pouvaient parler en tête-à-tête avec les dispatchers, dont les appels étaient priorisés dans une file d’attente qui leur permettait de mieux répartir la charge de travail pendant les périodes les plus chargées.

La rationalisation de la communication a permis de réduire en moyenne de 5 minutes les temps de réponse des dispatchers, ce qui se traduit par des économies annuelles substantielles. De plus, les analyses du Dispatch Hub ont fourni une vision sans précédent des opérations, permettant aux gestionnaires de mieux déplacer les ressources là où elles étaient nécessaires pour augmenter encore la capacité, réduire les temps d’attente et garantir que les conducteurs restent en sécurité à tout moment.