Salling Group améliore le NPS et les coûts de main-d’œuvre avec Zello

En tant que plus grand détaillant du Danemark, Salling Group privilégie l’innovation dans les plus de 1 000 magasins de ses marques. Salling Group voulait rationaliser la manière dont les clients demandaient de l’aide dans les magasins, qui à l’époque était une sonnette surveillée par un employé. Si cet employé était occupé, il appelait d’autres personnes en renfort jusqu’à ce qu’il trouve quelqu’un de libre, ce qui pouvait prendre jusqu’à 10 minutes. Pendant ce temps, le client frustré attendait sans aucune indication que sa demande avait été reçue.

Pour remplacer les sonnettes, Salling Group a installé des kiosques Zello dans tous ses magasins. Les clients demandent de l’aide sur un simple écran tactile, qui confirme que l’aide est en route et envoie une notification à un canal Zello géré par de nombreux employés pour garantir une réponse rapide.

Au cours du premier mois d’utilisation des kiosques Zello, Salling Group a enregistré une augmentation de 33% de la satisfaction client. Tobias Rolver, ingénieur des infrastructures chez Salling Group, estime que sans Zello, chaque magasin aurait besoin d’au moins 10 vendeurs supplémentaires pour offrir un service client équivalent dans la même zone, ce qui permet effectivement d’économiser 25% des coûts de main-d’œuvre.