Le temps de rotation de 25 minutes de Ryanair: optimisé par Zello

300K messages par mois

0 échecs de communication

Enquêtes 70% plus rapides

En tant que plus grande compagnie aérienne d’Europe, Ryanair se distingue par un temps de rotation des avions de 25 minutes. Cet exploit nécessite une communication rapide et fiable, mais les radios créaient souvent des retards. La portée était limitée, les batteries se déchargeaient rapidement et la qualité sonore était si mauvaise que les messages devaient être répétés. Après plus de 100 incidents liés à la communication signalés en neuf mois, Ryanair s’est tourné vers Zello.

En moins d’une semaine, Ryanair a formé et configuré des canaux Zello pour plus de 6 000 utilisateurs dans 36 aéroports. Désormais, plus de 300 000 messages vocaux sont échangés chaque mois par les employés de Ryanair. En rejouant les messages et en envoyant des images, les employés peuvent communiquer efficacement dans des aéroports bruyants et animés.

Deux ans après le déploiement, Ryanair a signalé 0 échec de communication et plus de 90% de leur équipe a évalué Zello comme "très facile à utiliser". De plus, les agents de sécurité rapportent que la fonction d’audit de messages sur Zello a réduit de 70% le temps d’enquête sur des incidents comme les bagages perdus.

Notre communication est désormais aussi rapide que nos rotations. Zello est la colonne vertébrale de nos opérations.

Cesar Jerez

Agent adjoint du centre de contrôle des opérations

Comment Ryanair utilise Zello

Ryanair s’appuie sur Zello pour tous les aspects de ses opérations, de l’enregistrement à l’embarquement. Il y a des canaux pour chaque zone de l’aéroport, ainsi qu’un canal général pour chaque aéroport. Les agents de rampe et de porte utilisent Zello pour parler des bagages nécessitant des soins particuliers et pour confirmer le nombre final de sacs. Ils utilisent également Zello pour coordonner le transport des passagers vers l’avion avant l’embarquement. Les ingénieurs utilisent Zello pour signaler tout problème technique à l’ensemble de l’équipe.

Zello est également utilisé dans le centre de contrôle des opérations. Ces employés surveillent le traqueur de vol et utilisent Zello pour informer l’équipe au sol en cas de retard.

Communication simplifiée pour les compagnies aériennes

Pour Ryanair, Zello offre une communication nettement plus efficace que les radios. La clarté du son même sur de longues distances et la possibilité de rejouer les messages sont cruciales lorsque l’on communique des chiffres exacts dans des environnements bruyants. Parce que les vols nécessitent tant de documentation, la possibilité d’envoyer des images des étiquettes de bagages et des feuilles de chargement fait gagner du temps et crée une piste d’audit vérifiable. L’équipe adore la facilité d’utilisation de Zello, même avec des mains gantées.

Ryanair continue de découvrir de nouveaux cas d’utilisation pour Zello. Plus récemment, après avoir constaté trop de courriels manqués, les employés envoient maintenant des messages vocaux pour informer leurs responsables sils seront en retard ou s’ils manqueront un quart de travail.

Avant de partir...

Voyez Zello en action.

Essayez Zello gratuitement pendant 14 jours et voyez comment une communication instantanée et claire peut aider votre équipe à travailler.

Essayez gratuitement Parler aux ventes