CITY Furniture économise 45 000 $ par an en remplaçant les radios par Zello
Essayez gratuitement Parler aux ventesÉconomies annuelles de 45 000 USD en IT
Temps de réponse réduit de 6 min
Remplacement de plus de 1 000+ radios
Élimination des tracas des talkies-walkies
CITY Furniture, l’un des plus grands détaillants de meubles en Floride, souhaitait moderniser les communications pour ses associés en magasin, soit plus de 2 400 personnes à travers son réseau de 36 showrooms CITY et Ashley Homestore. Les radios traditionnelles étaient devenues un fardeau : un appareil supplémentaire à transporter, susceptible d’être perdu ou endommagé, avec une réception aléatoire. Chaque radio entraînait des frais de service mensuels et devait être remplacée tous les trois ans.
CITY Furniture a été impressionné par la capacité de Zello à étendre les fonctionnalités des talkie-walkies aux iPads existants de l’entreprise. Avec Zello, les associés peuvent facilement communiquer avec des groupes et des individus, que ce soit pour rechercher une personne spécifique dans les grands showrooms ou pour envoyer une alerte aux responsables de magasin situés à des centaines de kilomètres.
En éliminant les coûts et l’entretien de 1 000 radios et en adoptant la tarification simple par utilisateur de Zello, CITY Furniture économise 45 000 $ par an. De plus, CITY Furniture offre désormais une meilleure expérience client : le directeur régional David Sinn estime que le temps nécessaire pour trouver un article est passé de 8 minutes à 2 minutes avec Zello, soit une amélioration de 75 %.
Zello est facile et pratique. Il y a tellement plus de choses que vous pouvez faire avec Zello par rapport aux radios. C’est une révolution pour nous.
Chad Simpson
Chief Information Officer, CITY Furniture
Comment CITY Furniture utilise Zello
Chaque associé de CITY Furniture porte une oreillette Bluetooth et utilise un iPad avec Zello, ainsi que d’autres applications pour la gestion des stocks et des clients. En plus des canaux pour les magasins individuels et les responsables régionaux, il existe des canaux pour des besoins spécifiques comme contacter les agents de sécurité ou célébrer les succès d’équipe. Ces canaux spécialisés réduisent le bavardage radio et garantissent que les messages ne parviennent qu’aux personnes concernées.
Les associés de CITY Furniture ont trouvé Zello inestimable pour des situations telles que contacter un autre associé difficile à localiser dans un showroom géant; signaler rapidement un responsable sans interrompre les conversations avec un client; et organiser des concours de ventes flash. Les messages, qui peuvent être rejoués pour s’assurer qu’aucune information n’est manquée, sont délivrés via Wi-Fi avec une clarté parfaite – il n’est donc pas nécessaire d’avoir des plans de données cellulaires.
Communications modernes
La suppression des radios obsolètes et encombrantes a aligné l’équipement des employés avec l’image technologique de l’entreprise. Zello pousse régulièrement des mises à jour pour améliorer l’expérience utilisateur, ajoutant des fonctionnalités sans besoin de remplacer l’équipement. Sinn a également constaté que les nouvelles recrues sont formées plus rapidement car Zello est si facile à utiliser : « Zello est un outil merveilleux qui s’intègre à tous vos autres systèmes actuels et augmentera la productivité et l’efficacité de l’ensemble de votre personnel », a-t-il déclaré. « Avoir un outil comme Zello est inestimable. »
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