Salling Group migliora NPS e costi del lavoro con Zello

In quanto il più grande rivenditore della Danimarca, il gruppo Salling dà priorità all’innovazione nei più di 1.000 negozi dei suoi marchi. Salling Group voleva semplificare il modo in cui i clienti richiedevano assistenza nei negozi, che all’epoca era un campanello monitorato da un dipendente. Se quel dipendente era occupato, chiamava altri per avere supporto fino a trovare qualcuno libero, il che poteva richiedere fino a 10 minuti. Nel frattempo, il cliente frustrato rimaneva in attesa senza alcuna indicazione che la sua richiesta fosse stata ricevuta.

Per sostituire i campanelli, Salling Group ha installato chioschi Zello in tutti i suoi negozi. I clienti possono richiedere assistenza su un semplice touchscreen, che conferma che l’aiuto è in arrivo e invia un ping a un canale Zello presidiato da molti dipendenti per garantire una risposta tempestiva.

Nel primo mese di utilizzo dei chioschi Zello, Salling Group ha registrato un aumento del 33% della soddisfazione dei clienti. Tobias Rolver, ingegnere delle infrastrutture di Salling Group, stima che senza Zello, ogni negozio richiederebbe almeno 10 addetti alle vendite in più per fornire un servizio clienti equivalente nella stessa area, risparmiando efficacemente il 25% sui costi del lavoro.