Salling Group mejora el NPS y los costos laborales con Zello

Siendo el minorista más grande de Dinamarca, Salling Group prioriza el servicio al cliente instantáneo y eficiente, ademas de la innovación en más de 1.000 tiendas de sus marcas. Salling Group quería optimizar la forma en que los clientes solicitaban asistencia en las tiendas. Antes de incorporar a Zello, tenían timbres monitoreados por empleados. Si ese empleado estaba ocupado, llamaba a otras personas para recibir apoyo hasta que encontraba a alguien libre, lo cual podía llevar hasta 10 minutos. Mientras tanto, el cliente frustrado se quedaba esperando sin ninguna indicación de que su solicitud había sido recibida.

Para reemplazar el sistema de timbres, Salling Group instaló quioscos de Zello en todas sus tiendas. Los clientes solicitan ayuda en una pantalla táctil simple, que confirma que la ayuda está en camino y envía una notificación a un canal de Zello atendido por muchos empleados para garantizar una respuesta rápida.

En el primer mes de uso de los quioscos de Zello, Salling Group registró un aumento del 33% en la satisfacción del cliente. Tobias Rolver, ingeniero de infraestructura de Salling Group, estima que sin Zello, cada tienda necesitaría al menos 10 vendedores adicionales para proporcionar un servicio al cliente equivalente en la misma área, ahorrando efectivamente el 25% en costos laborales.