El tiempo de rotación de 25 minutos de Ryanair: impulsado por Zello

300K mensajes enviados mensualmente

0 fallas de comunicación

Investigaciones 70% más rápidas

Como el grupo de aerolíneas más grande de Europa, Ryanair se enorgullece de tener un tiempo de rotación de aviones de 25 minutos. Lograr esta hazaña requiere de una comunicación rápida y fiable, pero los radios causaban retrasos muy a menudo. El alcance era limitado, las baterías se agotaban rápidamente y la calidad del sonido era tan mala que los mensajes debían repetirse. Después de más de 100 incidentes relacionadas con la comunicación reportados en nueve meses, Ryanair recurrió a Zello.

En menos de una semana, Ryanair capacitó y configuró canales de Zello para más de 6,000 usuarios en 36 aeropuertos. Ahora, más de 300,000 mensajes de voz son intercambiados cada mes por los empleados de Ryanair. Usando funciones como la reproducción de mensajes y el envío de imágenes los empleados se comunican de manera efectiva en aeropuertos ruidosos y bulliciosos.

Dos años después del despliegue, Ryanair ha reportado 0 fallas relacionadas con la comunicación, y más del 90% de su equipo calificaron a Zello como una aplicación "muy fácil de usar". Además, los oficiales de seguridad estiman que la capacidad de auditar mensajes en Zello ha llevado a una reducción del 70% de el tiempo dedicado a investigar incidentes como el equipaje perdido.

Nuestra comunicación ahora es tan rápida como nuestro tiempo de rotación. Zello es la columna vertebral de nuestras operaciones.

Cesar Jerez

Agente adjunto del Centro de Control de Operaciones

Cómo Ryanair utiliza Zello

Ryanair confía en Zello para todos los aspectos de sus operaciones, desde el check-in hasta el embarque. Hay canales para cada área del aeropuerto, además de un canal general para cada aeropuerto. Los agentes de rampa y puerta usan a Zello para hablar sobre el equipaje que requiere cuidados especiales y para confirmar el conteo final de las maletas. También usan a Zello para coordinar el transporte de pasajeros al avión antes del embarque. Los ingenieros usan a Zello para comunicar cualquier problema técnico al equipo más amplio.

Zello también se usa en el Centro de Control de Operaciones. Estos empleados monitorean el rastreador de vuelos y usan a Zello para notificar al equipo en la pista si hay retrasos.

Comunicación simplificada para aerolíneas

Para Ryanair, Zello proporciona una comunicación significativamente más eficiente que los radios. La claridad del sonido incluso a largas distancias y la capacidad de reproducir mensajes es crucial cuando se comunican números exactos en entornos ruidosos. Debido a que los vuelos requieren tanta documentación, la capacidad de enviar imágenes de etiquetas de equipaje y documentos de carga ahorra tiempo y crea un registro documental auditable. Al equipo le encanta lo fácil que es usar Zello, incluso con las manos enguantadas.

Ryanair sigue descubriendo nuevos casos de uso para Zello. Recientemente, después de sufrir demasiados correos electrónicos perdidos, los empleados ahora envían mensajes de voz para informar a sus gerentes si llegarán tarde o se perderán un turno.

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