Eso es Zello, no son radios, en los camiones de Holcim

Como líder mundial en materiales de construcción, las operaciones en Holcim son rápidas y complejas. Esto es especialmente cierto cuando se trata de la producción y entrega de concreto, que debe llegar al sitio dentro de un corto período de tiempo para ser utilizable. La comunicación es clave para entregas exitosas, ya que los conductores deben comunicarse entre ellos y con los centros de despacho para localizar los sitios de entrega, evitar embotellamientos y recibir ayuda en situaciones urgentes.

Para ayudar a simplificar las operaciones y ofrecer una mayor transparencia a los clientes, los desarrolladores de Holcim lanzaron un sistema llamado ConcreteDirect. Esta aplicación propietaria, desarrollada específicamente para Holcim, satisface las necesidades únicas de la empres. Actualmente ofrece un tablero centralizado y transparente donde los conductores, despachadores y los clientes pueden rastrear las entregas y actualizar los trabajos.

Sin embargo, entre las varias aplicaciones que ConcreteDirect integró, faltaba un ingrediente: un sistema de comunicación. En consecuencia, junto con ConcreteDirect, continuaron usando un sistema de despacho de radio tradicional. Los conductores de Holcim estaban constantemente distraídos por otros conductores en canales abiertos, lo que resultó en un fenómeno llamado "fatiga de radio". Los despachadores estaban abrumados con llamadas y no tenían forma de distribuir la carga de trabajo. Esto llevó a llamadas perdidas, mayor distracción de los conductores y significaba que los conductores a veces tenían que esperar largos períodos antes de recibir una respuesta, creando riesgos de seguridad y retrasos en las entregas.

Zello proporcionó a los desarrolladores de Holcim un kit de desarrollo de software (SDK) para que pudieran integrar el push-to-talk (PTT) y el Dispatch Hub de Zello directamente en ConcreteDirect para una comunicación sin interrupciones en un lugar centralizado donde los conductores ya operaban más.

El Dispatch Hub de Zello permitió al equipo de Holcim optimizar la comunicación y aumentar la seguridad de los conductores. Los canales dedicados eliminaron la fatiga de radio y aseguraron que los conductores supieran cuándo una llamada urgente era para ellos. Los conductores podían hablar uno a uno con los despachadores, cuyas llamadas se priorizaron en una cola que les permitía distribuir mejor la carga de trabajo durante los tiempos más ocupados.

La optimización de la comunicación redujo en promedio 5 minutos los tiempos de respuesta de los despachadores, lo que se traduce en ahorros anuales sustanciales. Además, las analíticas del Dispatch Hub proporcionaron una visión sin precedentes de las operaciones, permitiendo a los gerentes mover mejor los recursos donde se necesitaban para aumentar aún más la capacidad, reducir los tiempos de espera y garantizar que los conductores permanezcan seguros en todo momento.